Comportamentul consumatorului

CRM (Consumer Relationship Management) este strategia de creare a valorii pe care o livrează întreprinderea/întreprinderile, care rezultă din două axe cheie ale dezvoltării:
• Viziunea strategică a întreprinderii, care exprimă orientarea către consumator/cumpărător şi planurile în termeni de creare de valoare pentru client şi pentru întreprindere;
• Strategia operaţională, care exprimă maniera de-a traduce planurile în realitate prin conducerea procesului de management al relaţiei cu consumatorul/cumpărătorul, prin:
• cunoaşterea nevoilor şi aşteptărilor clientului;
• satisfacerea nevoilor şi aşteptărilor clientului şi realizarea obiectivelor de venituri dorite de întreprindere.

CUPRINS
RELAŢIA CU CONSUMATORUL
Oprimizarea raportului cerere-ofertă.............................3
VALOAREA LA CONSUMATOR...........................................7
MANAGEMENTUL RELAŢIEI CU CLIENŢII ŞI PARTENERII.................37
MANAGEMENTUL INOVĂRII ŞI SCHIMBĂRILOR DE
MARKETING.......................................................51
COMPORTAMENTUL CONSUMATORULUI...................................70

La orice comanda de pe site-ul oferteutile.uv.ro cu o valoare de minim <50Ron> puteti beneficia de cel putin 1000 carti oferite gratuit.