Secretul oricarui succes:SA ACTIONAM INTELIGENT

Prefaţă --- 15
Recomandări privind utilizarea acestei cărţi --- 17
I
Străduiţi-vă să comunicaţi eficient --- 19
1. Opt premise rezonabile referitoare la comunicare --- 21
2. Şase moduri de a afla mai multe despre dumneavoastră, ca persoană care comunică --- 23
3. Opt strategii pentru a-i convinge pe interlocutori să vă asculte --- 24
4. Unsprezece avantaje ale ascultării atente --- 26
5. Douăsprezece tehnici pentru a vă îmbunătăţi modul de ascultare --- 28
6. Zece tipuri de cuvinte care trebuie folosite cu grijă --- 30
7. Douăzeci şi şapte de expresii pe care trebuie să le cunoască toţi managerii --- 32
8. Şaisprezece moduri de a transmite mesaje fără cuvinte --- 35
9. Cincisprezece sfaturi pentru a utiliza mai eficient telefonul --- 38
10. Cincisprezece întrebări referitoare la stilul dumneavoastră de comunicare --- 41
II
Căutaţi să ţineţi prelegeri captivante --- 43
11. Unsprezece etape de construire a unui discurs --- 45
12. Cincisprezece întrebări pe care trebuie să vi le puneţi în legătură cu publicul dumneavoastră --- 47
13. Şapte criterii pentru organizarea discursului dumneavoastră --- 48
14. Opt moduri de a formula titluri atrăgătoare pentru discursul dumneavoastră --- 49
15. Opt modalităţi de a face o bună prezentare unui vorbitor --- 51
16. Optsprezece moduri în care puteţi câştiga încredere în calitatea dumneavoastră de orator --- 53
17. Opt modalităţi pentru a îmbunătăţi sunetul vocii dumneavoastră --- 55
18. Unsprezece sugestii pentru a scrie şi citi un discurs --- 56
19. Douăsprezece detalii pe care trebuie să le verificaţi în sala unde vă veţi ţine discursul --- 58
20. Zece moduri de efect de a începe un discurs --- 59
21. Şapte moduri în care discursul dumneavoastră poate deveni mai convingător --- 60
22. Paisprezece moduri în care puteţi suscita interesul ascultătorilor --- 62
23. Douăzeci şi cinci de recomandări pentru utilizarea materialului audio-vizual --- 64
24. Douăsprezece tehnici pentru a conduce o dezbatere în mod eficient --- 67
25. Şapte sfaturi pentru a aborda un public turbulent --- 69
26. Optzeci de citate cu ajutorul cărora vă puteţi înviora discursul --- 70
III
Scrieţi, având în vedere reuşita --- 78
27. Zece sugestii pentru a depăşi blocajul în faţa paginii albe --- 80
28. Zece tehnici pentru a îmbunătăţi "personalitatea" scrisorilor dumneavoastră --- 82
29. Şapte sugestii pentru a-l convinge pe cel care primeşte mesajul --- 84
30. Unsprezece moduri de a întocmi scrisori mai convingătoare --- 86
IV
Manifestaţi siguranţă de sine în îndrumarea angajaţilor --- 88
31. Nouăsprezece strategii care asigură succesul în procesul de conducere --- 90
32. Nouă moduri de a-i încuraja pe subordonaţi să progreseze --- 93
33. Zece reguli pentru delegarea competenţelor --- 94
34. Şapte sugestii pentru stimularea comunicării de jos în sus --- 95
35. Nouă recomandări pentru a oferi explicaţii profesionale în mod eficient --- 96
36. Unsprezece etape pentru efectuarea unei evaluări eficiente a performanţei --- 97
37. Opt motive pentru care unii conducători nu-şi exprimă aprecierea, atunci când acest lucru se impune --- 99
38. Zece situaţii în care laudele nu-l stimulează pe cel care le primeşte --- 100
39. Unsprezece întrebări privind performanţa scăzută a unui angajat --- 101
40. Cincisprezece recomandări pentru a schimba comportamentul unui angajat prin critică --- 103
41. Zece sfaturi pentru ca impactul criticilor aduse să fie maxim --- 105
42. Zece reguli referitoare la adresarea admonestărilor --- 107
V
Faceţi întotdeauna un lucru de calitate! --- 109
43. Zece întrebări pe care să vi le puneţi în legătură cu calitatea --- 110
44. Opt principii care stau la baza îmbunătăţirii calităţii --- 111
45. Zece domenii-cheie asupra cărora trebuie să se intervină pentru îmbunătăţirea calităţii --- 113
46. Cele zece etape care trebuie parcurse, pentru a-i determina pe angajaţi să dea măsura posibilităţilor lor --- 115
47. Şase condiţii necesare pentru ca banii (sau orice altceva) să reprezinte o motivaţie pentru îmbunătăţirea performanţei --- 118
48. Zece caracteristici ale unui program eficient pentru recunoaşterea meritelor angajaţilor --- 121
49. Optsprezece moduri necostisitoare de a răsplăti pe angajaţi --- 122
50. Nouă sfaturi pentru a insufla angajaţilor un sentiment de mândrie --- 124
51. Unsprezece caracteristici ale unei instituţii cu renume --- 125
52. Opt sugestii pentru a utiliza datele furnizate de Cercul de calitate --- 126
VI
Ţineţi şedinţe eficiente --- 128
53. Douăsprezece situaţii în care este necesară luarea unor decizii în grup --- 130
54. Cincisprezece obligaţii ale şefului grupului --- 130
55. Şapte recomandări privind întocmirea unei ordini de zi eficiente --- 132
56. Unsprezece moduri în care îi puteţi convinge pe participanţi să citească înainte de şedinţă unele materiale --- 133
57. Zece sfaturi pentru a îmbunătăţi participarea la şedinţe --- 134
58. Opt moduri de a-i determina pe participanţi să vină la timp la şedinţe --- 135
59. Nouă sfaturi pentru a anima discuţiile în grup --- 136
60. Şapte modalităţi de a-i determina pe membrii grupului să formuleze observaţii constructive --- 137
61. Şapte moduri în care membrii grupului pot fi convinşi să aplice cele discutate la şedinţă --- 138
62. Cincisprezece moduri în care puteţi mări valoarea contribuţiei dumneavoastră în şedinţe --- 139
63. Zece întrebări pe care trebuie să vi le puneţi referitor la şedinţele pe care le conduceţi --- 141
64. Cincisprezece întrebări pe care trebuie să vi le puneţi în legătură cu consiliul de conducere --- 142
VII
Abordaţi conflictele în mod constructiv --- 144
65. Unsprezece cauze esenţiale ale conflictului interpersonal --- 145
66. Opt moduri de a evita conflictul datorat neconfirmării aşteptărilor --- 147
67. Zece idei pentru a evita un conflict destructiv --- 148
68. Nouă moduri de a media conflictul între doi adversari1 --- 49
69. Zece moduri diferite de a reacţiona la neînţelegerile dintre alte persoane --- 151
70. Zece sfaturi pentru a rezolva neînţelegerile pe care le aveţi cu o altă persoană --- 152
71. Unsprezece moduri de a dezamorsa supărarea celeilalte persoane --- 155
72. Opt moduri de a ţine sub control propria supărare --- 157
73. Opt situaţii în care exprimarea supărării poate fi binevenită --- 158
74. Opt modalităţi prin care managerii pot crea un conflict constructiv --- 159
75. Unsprezece moduri eficiente de a diminua stresul --- 160
VIII
Negociaţi, pentru a învinge --- 162
76. Unsprezece sfaturi pe care trebuie să le aveţi în vedere înainte de a negocia --- 164
77. Şapte sugestii pentru a vă vinde ideile --- 166
78. Treisprezece obiecţii standard, la care trebuie să vă aşteptati

Cuprinsul acestei carti

Important